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Trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Dumont Elétrica

A Dumont, segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e busca garantir uma experiência transparente e segura para seus clientes. Antes de solicitar troca ou devolução, pedimos que leia atentamente as condições abaixo.

 

 

1. Direito de Arrependimento – Compras Online (7 dias)

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente pode solicitar a devolução de qualquer compra realizada no site em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, instalação ou violação.

  • Deve ser devolvido com embalagem original, acessórios, manuais e nota fiscal.

  • O reembolso será feito após análise do produto pela equipe técnica.

 

 

2. Produtos com Defeito (garantia do fabricante)

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 30 dias, conforme o CDC.

Fluxo de análise:

  1. O produto será enviado para avaliação técnica.

  2. Caso seja constatado defeito de fabricação, será realizada troca, conserto ou reembolso, conforme regras do fabricante e CDC.

  3. Se não for constatado defeito ou houver sinais de mau uso, a devolução será recusada.

Observação importante:
Como revenda, seguimos a garantia oficial de cada fabricante (WEG, Lombard, Margirius etc.). O prazo e cobertura podem variar conforme o fabricante.

 

 

3. Produto Incorreto ou Danificado no Transporte

Se o cliente receber:

  • um item errado, ou

  • embalagem violada, ou

  • produto danificado durante o transporte,

o contato deve ser feito em até 48 horas após o recebimento.

Condições:

  • Enviar fotos do produto e embalagem no estado recebido.

  • Não instalar o produto. Instalação será interpretada como aceite.

 

 

4. Condições Gerais para Troca/Devolução

A solicitação será recusada se o produto apresentar:

  • sinais de instalação, uso ou marca de ferrugem/umidade,

  • avarias causadas por mau uso,

  • componentes faltando (cabos, parafusos, tampas, etiquetas, manuais),

  • número de série violado ou inexistente.

Itens elétricos e eletrônicos (motores, motobombas, chaves de partida, acionamentos etc.) não devem ser testados de forma improvisada — isso pode gerar risco e anular a garantia.

 

 

5. Formas de Reembolso

O reembolso será feito após a análise técnica e poderá ocorrer via:

  • estorno no cartão,

  • devolução via Pix,

  • crédito em loja (a critério do cliente).

Os prazos seguem o protocolo de cada intermediador de pagamento.

 

 

6. Custos de Envio

  • Em caso de erro da Dumont Elétrica, defeito confirmado ou arrependimento dentro do prazo, o frete de retorno é pago pela loja.

  • Nos demais casos, o frete de envio para análise é responsabilidade do cliente.

 

 

7. Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie uma mensagem para o Whats fone: (51) 992544251 com:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Descrição do motivo

  • Fotos ou vídeos do produto

Nossa equipe retornará com as instruções em até 2 dias úteis.